Retours & Échanges
Quelles sont les conditions pour échanger ou retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour demander un échange ou un retour. Les produits doivent être neufs, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine, pour des raisons d’hygiène et de sécurité.
Prenez-vous en charge les frais de retour ?
Pour votre confort, les frais de retour sont offerts en cas d’erreur de notre part (produit défectueux, erreur de préparation). Dans les autres cas, les frais de retour restent à votre charge.
Comment faire une demande d’échange ou de retour ?
Il vous suffit de contacter notre service client via le formulaire de contact ou par email, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous vous enverrons ensuite les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour si nécessaire.
Où dois-je envoyer mon colis de retour ?
L’adresse de retour vous sera communiquée par notre service client lors de la validation de votre demande. Merci de ne rien retourner sans avoir reçu notre confirmation préalable, afin d’assurer un traitement rapide et efficace de votre dossier.
Besoin d’aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un échange. N’hésitez pas à nous contacter, nous sommes là pour vous accompagner !